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一、客服管理痛點
1.每天面對大量重復(fù)的問題，以及經(jīng)常需要處理客戶的投訴或者退換貨服務(wù)，客服人員對工作的激情逐漸流失，導(dǎo)致人員流失率高，招聘成本巨大。
2.客戶信息安全難以保證，企業(yè)難以對所有的客服人員進行內(nèi)部管理，容易造成客戶信息泄露，或者離職客服帶走客戶信息，導(dǎo)致客戶資源流失。
3.多渠道咨詢應(yīng)答獨立分開，無法做到數(shù)據(jù)共享，不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來完成，無法及時響應(yīng)客戶，并造成大量重復(fù)的咨詢工作，降低服務(wù)效率。
二、解決方案
幫助客戶構(gòu)建涵蓋電話客服/在線客服/工單客服/機器人客服/智能客服助手、支持智能排班/智能調(diào)度/智能質(zhì)檢、支持客服相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、全渠道、一站式的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
功能架構(gòu)
功能亮點
解決方案 軟件開發(fā) 自主產(chǎn)品
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